編者按：

　　一夜之間涌現(xiàn)而出的社會(huì)化媒體，讓企業(yè)和消費(fèi)者的相處形式日趨豐富、復(fù)雜，而圍繞著社會(huì)化媒體平臺(tái)涌現(xiàn)出的資訊“管家”們，正是本文要解讀的第三方社會(huì)化媒體管理平臺(tái)。

　　它們是管家，是男配角，是被需要的“小弟”！

　　技術(shù)派的孔明社交著眼于社會(huì)化媒體管理的“水電煤”，打造工具型產(chǎn)品，先免費(fèi)再梯度收費(fèi)；而人脈派的時(shí)趣從軟件和服務(wù)入手，走的是SaaS模式(軟件運(yùn)營(yíng))，將目標(biāo)鎖定在有付費(fèi)意愿的世界500強(qiáng)企業(yè)。

　　孔明社交：微博收割機(jī)梯度式收費(fèi)

　　創(chuàng)業(yè)ID

　　創(chuàng)始人：鄂威等2人

　　目標(biāo)用戶(hù)：適用于所有企業(yè)

　　用戶(hù)數(shù)量：過(guò)萬(wàn)家

　　商業(yè)模式：通過(guò)自主研發(fā)的孔明社交管理平臺(tái)，讓企業(yè)輕松管理社會(huì)化媒體，將粉絲變成忠實(shí)的用戶(hù)，從而根據(jù)企業(yè)使用的不同工具功能實(shí)現(xiàn)梯度式收費(fèi)。

　　融資情況：獲得美國(guó)某投資公司A輪投資

　　開(kāi)微博易，管理微博難，要讓微博這類(lèi)社會(huì)化媒體促進(jìn)公司業(yè)務(wù)，可謂難上加難。有沒(méi)有一種工具，可以讓社會(huì)化媒體的管理輕松搞定呢？鄂威創(chuàng)辦的孔明社會(huì)化媒體管理平臺(tái)，打的就是這門(mén)生意的主意。

　　工具式管理微博

　　清華大學(xué)畢業(yè)的鄂威從事廣告精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)有6年的時(shí)間。他觀察到，社會(huì)化媒體對(duì)用戶(hù)行為改變的影響力，正在逐漸增加。不管是買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房等大宗消費(fèi)，還是吃飯喝茶等日常消費(fèi)，消費(fèi)者更傾向于在微博等社會(huì)化媒體上尋求朋友的建議。鄂威判斷，企業(yè)在社會(huì)化媒體上的傳播，將來(lái)有可能成為跟搜索一樣大的市場(chǎng)。

　　面對(duì)社會(huì)化媒體管理這個(gè)新興的溝通平臺(tái)，目前很多企業(yè)傾向于將賬號(hào)交給第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)來(lái)代運(yùn)營(yíng)。不過(guò)鄂威認(rèn)為，這個(gè)情況遲早會(huì)改變。因?yàn)樯鐣?huì)化媒體的獨(dú)特之處在于跟消費(fèi)者的實(shí)時(shí)溝通，在中國(guó)還承擔(dān)了客服的功能模塊，第三方運(yùn)作始終有隔閡。他預(yù)測(cè)一兩年后，大部分企業(yè)都會(huì)自己做社會(huì)化媒體的日常運(yùn)營(yíng)工作，因?yàn)檫@才“最靠譜”。

　　而從第三方運(yùn)營(yíng)到自主運(yùn)營(yíng)，企業(yè)最需要的無(wú)疑是一套有效的管理工具。于是，在一次北京地下車(chē)庫(kù)的聊天當(dāng)中，鄂威與朋友一拍即合，創(chuàng)建了孔明社交管理。

　　孔明首先提供的是社會(huì)化媒體的日常內(nèi)容管理。比如說(shuō)，一個(gè)烤鴨食品公司的管理員，在打開(kāi)孔明社交管理軟件后，就可以一站式操作，同時(shí)管理新浪、騰訊、人人等社會(huì)化媒體平臺(tái)賬號(hào)；他在孔明的素材庫(kù)里，找到了烹調(diào)美味烤鴨的語(yǔ)錄，然后設(shè)定第二天九點(diǎn)定時(shí)發(fā)送，讓白領(lǐng)上班打開(kāi)微博的時(shí)候，就可以馬上看到信息；孔明還通過(guò)美食、美味等關(guān)鍵詞搜索，找到了潛在的客戶(hù)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)操作。而粉絲一旦評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、純轉(zhuǎn)發(fā)，信息都分類(lèi)顯示，管理員得以根據(jù)不同的級(jí)別回復(fù)和處理，提升關(guān)注效率。

　　營(yíng)銷(xiāo)、廣告業(yè)務(wù)人員通常不擅長(zhǎng)技術(shù)，孔明成為了他們的幫手，大大提高了效率。而對(duì)于一些品牌的社會(huì)化媒體，可能不止一個(gè)管理員，孔明能夠?qū)⑦@些人之間的工作職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)分配清楚，比如高級(jí)管理員什么都能操作，客服只能回答別人的微博，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員則能夠發(fā)內(nèi)容，避免了管理混亂的情況。

　　“數(shù)據(jù)工具好比菜刀”

　　開(kāi)設(shè)社會(huì)化媒體不是企業(yè)的目的，更重要的是利用社會(huì)化媒體促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)。而這正是孔明最有用的模塊，通過(guò)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析和精準(zhǔn)分析，幫助企業(yè)找到潛在的客戶(hù)，再利用孔明的工具及時(shí)和潛在用戶(hù)互動(dòng)，將微博粉絲變成忠實(shí)的用戶(hù)，從而有可能為企業(yè)促進(jìn)交易。這方面，孔明主要是通過(guò)推薦客戶(hù)和客戶(hù)互動(dòng)的產(chǎn)品模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　比如一家海外代購(gòu)奢侈品的淘寶店，可以利用孔明平臺(tái)進(jìn)行微博分析，通過(guò)設(shè)置“女性”、“20歲到30歲”，“對(duì)Chanel感興趣”，“地點(diǎn)在北京”等關(guān)鍵詞，進(jìn)行多維度搜索，讓系統(tǒng)自動(dòng)找到了潛在的用戶(hù)。

　　通過(guò)孔明工具CRM系統(tǒng)，該淘寶賣(mài)家還可以根據(jù)用戶(hù)的各種屬性進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，設(shè)置對(duì)不同屬性的用戶(hù)不同回復(fù)、批量回復(fù)，省去了每個(gè)微博單獨(dú)操作的繁瑣。當(dāng)然，批量轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)有可能帶來(lái)的是垃圾信息，孔明也從工具上要求只有原創(chuàng)的內(nèi)容才能批量操作。

　　通過(guò)找到潛在客戶(hù)和及時(shí)互動(dòng)，該淘寶賣(mài)家超過(guò)40%的粉絲是通過(guò)孔明所帶來(lái)。而該淘寶賣(mài)家所有的銷(xiāo)售都是通過(guò)微博帶來(lái)的，從零到四鉆只用了7個(gè)月的時(shí)間。

　　孔明還能為企業(yè)用戶(hù)提供傳播數(shù)據(jù)分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

　　傳播數(shù)據(jù)分析能顯示和分析微博每層轉(zhuǎn)發(fā)的情況，從而找到最有影響力的傳播者。最簡(jiǎn)單的是比較轉(zhuǎn)發(fā)的層數(shù)，讓企業(yè)及時(shí)知道自己的內(nèi)容是不是適合在微博上做病毒性營(yíng)銷(xiāo)。孔明還會(huì)列出轉(zhuǎn)發(fā)中最具有影響力的人，企業(yè)如果用心做，就可以通過(guò)跟意見(jiàn)領(lǐng)袖搞好關(guān)系，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

　　不過(guò)，孔明提供的只是簡(jiǎn)單高效的工具及精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)反饋，但最終能否將粉絲轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)的客戶(hù)，最終還是要靠企業(yè)自身。鄂威說(shuō)，“我提供的是工具，好比一把菜刀，最終企業(yè)自己會(huì)不會(huì)做菜，關(guān)鍵還是靠自己?！?/P>

　　梯度式收費(fèi)

　　在清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，鄂威前往德國(guó)慕尼黑工業(yè)大學(xué)繼續(xù)攻讀計(jì)算機(jī)碩士，畢業(yè)后進(jìn)入IBM(微博)德國(guó)公司，隨后去了美國(guó)入職一家互聯(lián)網(wǎng)廣告公司，并成為該公司中國(guó)業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人。技術(shù)出身的他，組成的也是一個(gè)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的團(tuán)隊(duì)，孔明如今40多人的團(tuán)隊(duì)，三分之二的成員是技術(shù)人員，而且大部分是來(lái)自清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系的校友。

　　雖然做的是B2B的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是鄂威用B2C的產(chǎn)品思路來(lái)運(yùn)營(yíng)，目前提供的孔明社交管理平臺(tái)都是免費(fèi)使用，用戶(hù)群體非常廣泛，奧迪、聯(lián)合利華、NBA等知名的企業(yè)，一茶一坐、面包新語(yǔ)等消費(fèi)連鎖業(yè)，以及滿座網(wǎng)(微博)等B2C網(wǎng)站以及眾多淘寶賣(mài)家都是用戶(hù)群體，企業(yè)用戶(hù)數(shù)量達(dá)一萬(wàn)多家。

　　以免費(fèi)的思路來(lái)運(yùn)營(yíng)，鄂威有著更深入的想法。以免費(fèi)和非常便宜的版本，來(lái)吸引大量的用戶(hù)，不但可以打磨產(chǎn)品將其做得更好，還可以從企業(yè)用戶(hù)里面找到愿意付費(fèi)的用戶(hù)，然后提供更多的增值產(chǎn)品，讓收費(fèi)產(chǎn)品形成階梯。

　　鄂威說(shuō)，小企業(yè)尤其是電子商務(wù)型的企業(yè)在乎效果，希望管理平臺(tái)可以帶來(lái)真實(shí)的訂單增長(zhǎng)，大企業(yè)則更在乎一系列定制化的數(shù)據(jù)，了解品牌的傳播情況。

　　現(xiàn)在，孔明每周都有一兩次升級(jí)產(chǎn)品上線，從中也找到了盈利的方式。比如，定制APP是孔明已經(jīng)摸索出來(lái)的收費(fèi)產(chǎn)品。新浪微博開(kāi)放平臺(tái)讓很多第三方應(yīng)用進(jìn)入傳播，但是微博應(yīng)用定制APP需要一定的技術(shù)含量，“我們提供的功能就是讓不懂技術(shù)的人，像做PPT一樣的難度，把APP很快做起來(lái)。”

　　目前孔明主要提供娛樂(lè)類(lèi)的微博應(yīng)用定制服務(wù)，例如測(cè)試、投票、生成趣圖等。更為重要的是，孔明為合作的定制APP設(shè)置自定義來(lái)源字段后，所有轉(zhuǎn)發(fā)的信息都會(huì)跟企業(yè)相關(guān)聯(lián)，顯示自定義來(lái)源字段，增加品牌的曝光度，點(diǎn)擊字段還可以進(jìn)入官方網(wǎng)站，直接導(dǎo)入用戶(hù)流量，達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

　　時(shí)趣互動(dòng)：社會(huì)化管理一定不是營(yíng)銷(xiāo)

　　創(chuàng)業(yè)ID

　　創(chuàng)始人：張銳

　　目標(biāo)用戶(hù)：世界500強(qiáng)企業(yè)

　　用戶(hù)數(shù)量：20多家

　　商業(yè)模式：以軟件加服務(wù)雙管齊下的模式給企業(yè)提供社會(huì)化管理的整體解決方案，最終讓企業(yè)形成內(nèi)部管理體制，收取軟件服務(wù)費(fèi)。

　　融資情況：獲得A輪投資。

　　進(jìn)入社會(huì)化媒體管理領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者一大堆，但時(shí)趣科技的創(chuàng)始人張銳無(wú)疑是當(dāng)中的達(dá)人，原因在于他是親手創(chuàng)辦過(guò)社會(huì)化媒體的開(kāi)拓者。

　　做CEO的“賢內(nèi)助”

　　2005年，張銳開(kāi)始創(chuàng)建事件分享互動(dòng)網(wǎng)站魔時(shí)網(wǎng)，如今運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體管理公司時(shí)趣科技，他認(rèn)為兩者一脈相承?！吧缃划a(chǎn)品是高度復(fù)雜互動(dòng)的產(chǎn)品，用戶(hù)用的時(shí)候不覺(jué)得，從我們做過(guò)一遍的人來(lái)看，就知道這里面有哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵的，追蹤行為數(shù)據(jù)的時(shí)候，我們知道里面的邏輯和角度是怎樣的?！?/P>

　　時(shí)趣給企業(yè)提供的是社會(huì)化媒體整體解決方案，軟件和服務(wù)兩條腿走路，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)挖掘企業(yè)的核心需求，同時(shí)借助軟件工具更好地完成工作任務(wù)，幫助企業(yè)高效管理和降低成本。

　　比如，一家大型服務(wù)型公司的市場(chǎng)部找到時(shí)趣，希望在社會(huì)化媒體上做一些大活動(dòng)。但經(jīng)過(guò)時(shí)趣服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通了解后，卻發(fā)現(xiàn)該公司存在很多客戶(hù)投訴和抱怨的情況。時(shí)趣服務(wù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，如果在這樣的情況下進(jìn)行大型活動(dòng)策劃，容易產(chǎn)生糾紛和消費(fèi)者不滿。

　　于是，借助自主研發(fā)的軟件，時(shí)趣通過(guò)關(guān)鍵詞檢測(cè)，幫助該公司分析抱怨從何而來(lái)，哪些環(huán)節(jié)、城市、產(chǎn)品是被抱怨最多的，從而將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到一線部門(mén)進(jìn)行改善，再定期檢測(cè)數(shù)據(jù)有沒(méi)有發(fā)生變化。

　　每個(gè)投訴的消費(fèi)者，則由客服通過(guò)CRM管理系統(tǒng)和消費(fèi)者持續(xù)溝通。在抱怨的消費(fèi)者中，又識(shí)別出各種類(lèi)型的消費(fèi)者，讓網(wǎng)絡(luò)管理員更有目的地追蹤消費(fèi)者，甚至是主動(dòng)訪談和溝通。

　　在張銳看來(lái)，時(shí)趣互動(dòng)的最大價(jià)值是“我們知道企業(yè)在社會(huì)化媒體上需要什么?！痹谝酝?，總部很難掌握一線信息，想要提高服務(wù)質(zhì)量也有心無(wú)力。現(xiàn)在借助社會(huì)化媒體則可以進(jìn)行到定性定量追蹤和管理，CEO甚至可以利用時(shí)趣軟件每天所提供的信息和數(shù)據(jù)，輔助進(jìn)行內(nèi)部資源的調(diào)配。

　　挑著客戶(hù)來(lái)做

　　從業(yè)務(wù)形式上看，目前時(shí)趣團(tuán)隊(duì)花了很多的時(shí)間在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，業(yè)務(wù)的天平看起來(lái)更傾向于社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)層面。但是，其實(shí)張銳更愿意把時(shí)趣定位為一家社會(huì)化管理公司。

　　張銳認(rèn)為，現(xiàn)階段以軟件和服務(wù)兩條腿走路，為企業(yè)提供手把手的服務(wù)的做法，是迫不得已，目的是在企業(yè)用戶(hù)還沒(méi)有認(rèn)清社會(huì)化價(jià)值的現(xiàn)階段，努力先將潛在的客戶(hù)培養(yǎng)出來(lái)。

　　在他的眼中，社會(huì)化最終將演變成商業(yè)流程的一部分，企業(yè)會(huì)把營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)、客服、企業(yè)研發(fā)甚至決策都和社會(huì)化媒體結(jié)合起來(lái)，以至于在企業(yè)內(nèi)部形成有效的決策機(jī)制。比如，每天去聆聽(tīng)微博上討論品牌的聲音，然后考慮該怎么反應(yīng)，企業(yè)又如何參與到這些對(duì)話中來(lái)，從而引領(lǐng)對(duì)話，這些消費(fèi)洞察都是系統(tǒng)的管理過(guò)程。

　　但是，目前能夠達(dá)到該種認(rèn)識(shí)高度的企業(yè)少之又少，成為時(shí)趣互動(dòng)的客戶(hù)的也只有一兩家。更多的企業(yè)只是將社會(huì)化媒體看做傳統(tǒng)媒體，在社會(huì)化媒體上投放廣告，需求仍然是讓粉絲迅速增長(zhǎng)，使企業(yè)的話讓更多的人知道，而這絕不是時(shí)趣的專(zhuān)長(zhǎng)，也不是時(shí)趣的定位。

　　在這種情況下，時(shí)趣的策略是，選擇部分先知先覺(jué)的企業(yè)打開(kāi)缺口，和它們一起成長(zhǎng)。這些企業(yè)開(kāi)始將社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)做“過(guò)程性事件”，它們能夠在社會(huì)化媒體中聆聽(tīng)用戶(hù)的聲音，洞察消費(fèi)者的動(dòng)向。比如，新產(chǎn)品上線后通過(guò)社會(huì)化媒體觀察產(chǎn)品反饋，從而反過(guò)來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的升級(jí)換代。

　　為此，張銳主動(dòng)為市場(chǎng)做了減法，直接瞄準(zhǔn)世界500強(qiáng)企業(yè)，這類(lèi)型客戶(hù)往往有付費(fèi)的意愿，也愿意提供通過(guò)付費(fèi)來(lái)享受更好的服務(wù)來(lái)達(dá)到更高的價(jià)值。如今，時(shí)趣互動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)只有20多個(gè)，合作的都是杜蕾斯、可口可樂(lè)、海飛絲等知名企業(yè)。

　　最終，張銳希望這批企業(yè)能夠在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出社會(huì)化的管理機(jī)制，而時(shí)趣互動(dòng)最終也將走向SaaS(軟件即服務(wù))的商業(yè)模式，通過(guò)提供租賃軟件服務(wù)，按照企業(yè)使用時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)收費(fèi)，更好地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化管理。

　　二次創(chuàng)業(yè)的協(xié)同

　　時(shí)趣是張銳的二次創(chuàng)業(yè)。讀書(shū)時(shí)期，他以廣東省“文科狀元”身份進(jìn)入北京大學(xué)，獲得法律和經(jīng)濟(jì)學(xué)雙學(xué)位和國(guó)際金融法碩士學(xué)位，成為摩根士丹利首位在中國(guó)本土直接招聘的中國(guó)籍金融市場(chǎng)分析員。

　　但是，在摩根士丹利任職一年多，張銳就毅然放棄百萬(wàn)年薪，辭職回到國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)，成為較早一批從事社會(huì)化媒體開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化的創(chuàng)業(yè)者。2005年至今，從自建設(shè)社會(huì)化媒體，到運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體，再到現(xiàn)在幫助企業(yè)進(jìn)入社會(huì)化媒體，對(duì)社會(huì)化媒體的認(rèn)識(shí)和深度成為了社會(huì)化管理公司的優(yōu)勢(shì)。

　　張銳創(chuàng)建的事件分享互動(dòng)網(wǎng)站魔時(shí)網(wǎng)于2006年正式上線，當(dāng)用戶(hù)去到100萬(wàn)的時(shí)候，增長(zhǎng)乏力。張銳意識(shí)到，社會(huì)化媒體是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，需要有很大的投入和資源，才有可能成長(zhǎng)成為一個(gè)強(qiáng)大的社交平臺(tái)，并且最終存活的不會(huì)很多，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)(微博)以及微博等平臺(tái)等成長(zhǎng)起來(lái)了，讓其它不大不小的平臺(tái)非常尷尬。

　　這條路走不下去了，帶著經(jīng)驗(yàn)下一步該走什么？張銳開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)化的嘗試，幫助本地一些小型企業(yè)在魔時(shí)網(wǎng)上開(kāi)展消費(fèi)者互動(dòng)，跟著用戶(hù)行為軌跡，結(jié)合社會(huì)化媒體給用戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

　　在這個(gè)過(guò)程中，張銳意識(shí)到，企業(yè)在社會(huì)化媒體上將獲取大量的用戶(hù)，它們需要重新學(xué)習(xí)和了解社會(huì)化媒體，這足以成為另一門(mén)市場(chǎng)足夠龐大的生意。于是，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的原班人馬轉(zhuǎn)移到了時(shí)趣，往社會(huì)化媒體的第三方管理平臺(tái)轉(zhuǎn)型。(來(lái)源：南方都市報(bào)南都網(wǎng))

　　“我們?cè)谀r(shí)的積累和開(kāi)發(fā)，對(duì)后來(lái)幫助企業(yè)使用社會(huì)化媒體和開(kāi)發(fā)軟件有很大的幫助，這也讓我們這么多年的積累沒(méi)有浪費(fèi)?！睆堜J表示。

　　創(chuàng)業(yè)診所

　　勝方定是平臺(tái)者

　　點(diǎn)評(píng)嘉賓：

　　戈壁投資北京董事總經(jīng)理童瑋亮

　　這兩個(gè)案例很有意思，兩個(gè)創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人背景不同，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以不同的方式切入同一個(gè)市場(chǎng)。

　　孔明的鄂威是清華大學(xué)技術(shù)出身，做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)多年是以技術(shù)見(jiàn)長(zhǎng)，公司也技術(shù)驅(qū)動(dòng)，所以研發(fā)了社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具，免費(fèi)引流，增值服務(wù)收費(fèi)。但問(wèn)題是面對(duì)所有類(lèi)別的企業(yè)客戶(hù)，各自需求不同，要找到不同企業(yè)的痛點(diǎn)進(jìn)行收費(fèi)不易。

　　時(shí)趣的張銳是北京大學(xué)文科出身，創(chuàng)業(yè)魔時(shí)是社交平臺(tái)活動(dòng)見(jiàn)長(zhǎng)，公司了解品牌客戶(hù)和用戶(hù)雙方的需求，更傾向于為大的品牌客戶(hù)提供整套社會(huì)化解決方案，直接收費(fèi)提供服務(wù)。中短期會(huì)有不錯(cuò)營(yíng)收，但大客戶(hù)要求很多，產(chǎn)品很難標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)應(yīng)投入人力物力隨著客戶(hù)增加而不斷增多，難以形成規(guī)模效應(yīng)。

　　這兩個(gè)模式可以用網(wǎng)絡(luò)游戲來(lái)做一個(gè)類(lèi)比，最早網(wǎng)游是按照時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，然后進(jìn)化到免費(fèi)游戲道具付費(fèi)。從未來(lái)規(guī)?；?jīng)濟(jì)的角度上，孔明可能更容易爆發(fā)，但需要找到好的盈利路徑，否則的確需要資本的不斷投入來(lái)做支撐；當(dāng)然時(shí)趣的張銳其實(shí)也看到這點(diǎn)，目前是培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部形成社會(huì)化管理的機(jī)制，長(zhǎng)遠(yuǎn)他也覺(jué)得要走標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品SaaS模式，而目前因?yàn)闀r(shí)趣能夠產(chǎn)生營(yíng)收，自我生存能力更強(qiáng)，從投資角度看也不錯(cuò)。

　　大家都看到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向，只是各自?xún)?yōu)勢(shì)不同，走的路徑不同，那無(wú)非就是看團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力了。短期看各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)是否到了極致，中期看彌補(bǔ)短板不斷調(diào)整找到平衡，長(zhǎng)期則是全面的管理戰(zhàn)略財(cái)務(wù)能力。

　　社會(huì)化媒體第三方管理企業(yè)，最終一定是平臺(tái)化的企業(yè)勝出。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化很重要，但深入了解不同企業(yè)客戶(hù)群體和社會(huì)化媒體用戶(hù)兩方面的需求，形成行業(yè)的產(chǎn)品或解決方案可能是現(xiàn)階段對(duì)于這樣的企業(yè)需要重點(diǎn)去做的事情。

　　現(xiàn)金流和客戶(hù)群的較量

　　點(diǎn)評(píng)嘉賓：

　　維西資本分析師謝珩

　　孔明社交以社交管理工具切入，其用戶(hù)優(yōu)勢(shì)明顯，因?yàn)橛猩鐣?huì)化管理需求的企業(yè)都是它的潛在客戶(hù)；同時(shí)在服務(wù)內(nèi)容上側(cè)重獲取并管理用戶(hù)，這對(duì)于大部分中小企業(yè)尤其是中小電商來(lái)說(shuō)有很強(qiáng)的針對(duì)性，市場(chǎng)空間很大。但孔明也有明顯的短板，它在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域參與的深度依然有限；同時(shí)其收入取決于軟件銷(xiāo)售的數(shù)量，早期來(lái)錢(qián)慢，起步階段會(huì)比較困難。

　　時(shí)趣集成了社會(huì)化媒體上的市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)及公關(guān)等服務(wù)，雖然現(xiàn)在合作客戶(hù)僅限于少數(shù)重點(diǎn)客戶(hù)，但參與程度高，在提供軟件服務(wù)的同時(shí)，還提供高價(jià)值的咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)數(shù)量相對(duì)狹窄的高端客戶(hù)精耕細(xì)作，早期來(lái)錢(qián)快，但后期的成長(zhǎng)性取決于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。

　　因此從投資角度看，兩者各有優(yōu)劣?？酌魃缃簧虡I(yè)模式簡(jiǎn)單、市場(chǎng)容量大、具備快速成長(zhǎng)潛力，但前期會(huì)面臨收入增長(zhǎng)乏力的風(fēng)險(xiǎn)；時(shí)趣背靠大客戶(hù)，提供高價(jià)值的整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，自我造血能力很強(qiáng)，現(xiàn)金流充裕，投資者介入風(fēng)險(xiǎn)小，但相對(duì)客戶(hù)群體窄，發(fā)展到一定階段會(huì)遇上增長(zhǎng)瓶頸。

　　社會(huì)化媒體的第三方管理服務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者切入的角度很多，比如用于獲取用戶(hù)與活躍用戶(hù)的APP開(kāi)發(fā)、社會(huì)化活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意服務(wù)、從事數(shù)據(jù)分析等技術(shù)外包工作等，但這些最終都離不開(kāi)有效的數(shù)據(jù)分析能力，因此，良好的技術(shù)基礎(chǔ)是做社會(huì)化媒體第三方平臺(tái)的關(guān)鍵。

　　從未來(lái)規(guī)?；?jīng)濟(jì)的角度上，孔明更易爆發(fā)，但需要找到好的盈利路徑，否則需要資本的不斷投入來(lái)做支撐；時(shí)趣走標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品SaaS模式，自我生存能力更強(qiáng)，從投資角度看不錯(cuò)。

 

　　———童瑋亮

　　孔明在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域參與的深度有限，同時(shí)其收入取決于軟件銷(xiāo)售的數(shù)量，早期來(lái)錢(qián)慢。時(shí)趣對(duì)數(shù)量相對(duì)狹窄的高端客戶(hù)精耕細(xì)作，早期來(lái)錢(qián)快，但后期的成長(zhǎng)性取決于客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新。

　　———謝珩

　　南都記者徐璧玉