美國酒店業(yè)協(xié)會的Joe McInerney表示，“無線網(wǎng)絡(luò)的成本很高，因此一些人必須為此服務(wù)買單?！彼f高端酒店無法在客房價格的基礎(chǔ)上再提高15-20美元，因此他們向顧客收取費用?！叭绻悴皇褂眠@一服務(wù)，那你為什么要付費呢？”

　　經(jīng)濟型酒店和中端酒店的競爭變得更為激烈，因為消費者經(jīng)常僅受價格因素的影響而選擇酒店。他們希望客房價格中包含一些設(shè)施和服務(wù)的使用，而Wi-Fi服務(wù)就像早餐一樣重要。你在奢侈酒店需要花費額外的費用來享用早餐。而經(jīng)濟型酒店很可能會免費為你提供咖啡和百吉餅。

　　上述報告的結(jié)果表明，真正使顧客感到憤怒的原因是酒店以所謂的“服務(wù)費”為名來收取網(wǎng)絡(luò)費用。Greif表示，酒店向顧客收取上網(wǎng)費用的行為引起了顧客的憤怒，他們覺得街上臨近的咖啡店都提供免費無線網(wǎng)絡(luò)，而酒店卻為此而向他們收取額外的費用。

　　業(yè)內(nèi)專家發(fā)現(xiàn)越來越多酒店開始使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)階梯定價系統(tǒng)，它們會免費提供基本的上網(wǎng)服務(wù)，如果顧客需要觀看視頻或玩在線游戲，那酒店就會向他們收取額外的流量費用。酒店顧客不僅希望酒店提供更多帶寬，他們還希望可以在客房內(nèi)使用更多設(shè)備，如電話、手提電腦和平板電腦。很多酒店似乎都沒有跟上技術(shù)趨勢的發(fā)展。

　　Greif表示，“這是酒店做得不好的一個方面，受經(jīng)濟低迷的影響，它們還在以低成本結(jié)構(gòu)的模式運營。”他補充說，隨著經(jīng)濟回暖，消費者的需求也在反彈。但酒店并沒有快速地跟上這一趨勢，“上網(wǎng)占消費者需求中的很大一部分。”

　　上述報告對來自美國和加拿大的超過61，000位酒店顧客進行了調(diào)查，費用數(shù)據(jù)包含在該報告的結(jié)果當中。

　　該調(diào)查報告的總分為1000分，它對7類酒店的表現(xiàn)進行評估，包括經(jīng)濟型酒店、長期入住酒店和奢侈酒店等等。今年酒店的總得分為757，比去年的得分低7分。麗茲卡爾頓酒店在奢侈酒店的類別中排名首位，為864分；Jameson Inn在經(jīng)濟型酒店的類別獲得該類別最高的751分；其它在各自類別中排名首位的酒店包括Omni Hotels & Resorts、Homewood Suites、Drury Hotels、希爾頓花園酒店和假日酒店。

　　調(diào)查報告中顧客對客房的滿意度評分是過去7年的最低水平。

　　這一年度調(diào)查報告添加了一個新的內(nèi)容：評估顧客對酒店員工的意見。56%的受訪者稱他們對酒店員工給予很高的評價；34%的顧客表示他們認為員工的表現(xiàn)一般；10%的顧客表示他們對員工給予較低的評價。業(yè)內(nèi)專家認為，該地區(qū)的經(jīng)濟正逐漸回升，但酒店在滿足顧客日益增長的預(yù)期方面進展緩慢。

　　你是否會為酒店的Wi-Fi服務(wù)支付費用？此費用是否會使你選擇不入住某家酒店？(來自搜狐)