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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)切莫急于收獲
十年樹(shù)木，必經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，以前曾經(jīng)有人在文章中提到口碑營(yíng)銷(xiāo)同樣遵循欲速則不達(dá)的道理，經(jīng)營(yíng)管理都需要慢火候，不能操之過(guò)急，在沒(méi)有準(zhǔn)備就緒的基礎(chǔ)上盲目做口碑營(yíng)銷(xiāo)工作，其結(jié)果只能是要么沒(méi)有效果，要么適得其反，要記住慢火候才能打造出精品！有人稱(chēng)稱(chēng)“口碑營(yíng)銷(xiāo)的慢火候需要細(xì)心經(jīng)營(yíng)！”。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)達(dá)成目的，其最初的形式是通過(guò)親朋好友口口相傳的傳播方式進(jìn)行，后來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)媒體的不斷發(fā)展，這一營(yíng)銷(xiāo)手段上升到了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，其成功之處在于以小博大的策略，效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于其它的硬性廣告！該營(yíng)銷(xiāo)其成本低廉，效果顯著的特點(diǎn)讓眾多企業(yè)對(duì)它喜愛(ài)有嘉。
一、借助別人的力量傳播自己：傳統(tǒng)的廣告宣傳之前，先要征求大家的意見(jiàn)，因?yàn)榈谌吒苷驹谟脩?hù)需要的角度考慮其可行性，你的東西被消費(fèi)者喜愛(ài)了，也就達(dá)到了營(yíng)銷(xiāo)的目的。不喜愛(ài)，有可能是產(chǎn)品本身存在問(wèn)題，或者你的方式錯(cuò)了，那么就要痛改前非，必須進(jìn)行改革！口碑營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)就是以小搏大，在操作時(shí)要善于利用各種強(qiáng)大的勢(shì)能來(lái)為己所用?？梢越柚匀灰?guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)能。
舉一個(gè)口碑營(yíng)銷(xiāo)的例子，美國(guó)的一家小唱片公司因?yàn)榍址噶艘患倚袠I(yè)巨頭的著作權(quán)，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對(duì)自己有利可圖，于是，與這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)薄公堂并且大肆宣揚(yáng)，雖然兩次敗訴，卻依然堅(jiān)持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對(duì)決卻吸引了很多人的關(guān)注，使一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小唱片公司成了美國(guó)的知名公司，這是個(gè)典型的利用其他強(qiáng)大的勢(shì)力使自己達(dá)到被別人關(guān)注的案例。
美國(guó)高地蘋(píng)果以味道甜美，口感脆爽聞名全美，但當(dāng)?shù)貧夂驘o(wú)常，經(jīng)常下冰雹，把蘋(píng)果打的面目全非，這樣的蘋(píng)果銷(xiāo)售價(jià)格再便宜也很難賣(mài)出去，最終當(dāng)?shù)厣倘讼氤鲆粋€(gè)點(diǎn)子，對(duì)外大肆宣揚(yáng)：“正宗的高地蘋(píng)果都是帶有冰雹打過(guò)的疤痕，沒(méi)有的就不是正宗的高地蘋(píng)果”。這樣一來(lái)，有疤痕的高地蘋(píng)果開(kāi)始旺銷(xiāo)，甚至有人為了冒充高地蘋(píng)果而在蘋(píng)果上刻意雕飾疤痕。而這個(gè)則是一個(gè)典型的利用自然勢(shì)能，化不利為優(yōu)勢(shì)的案例。
二、利用熱點(diǎn)話(huà)題，與其扯上關(guān)系：生活中人們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟氖亲约旱睦嫦嚓P(guān)的各種問(wèn)題，或者是近期發(fā)生的具有重大影響力的新聞事件，努力讓自己和這些事件扯上關(guān)系，比如民生問(wèn)題在2008年的時(shí)候，為百姓議論最多的話(huà)題，而在去年一句“你幸福嗎”成為大街小巷的問(wèn)候語(yǔ)等等，因此，口碑營(yíng)銷(xiāo)必須將傳播的內(nèi)容以利益或當(dāng)前熱點(diǎn)為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接的聯(lián)系起來(lái)。
比如：有的企業(yè)為了打垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品一定數(shù)量的免費(fèi)派送活動(dòng)，參與進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)獲得該企業(yè)免費(fèi)送出的獎(jiǎng)品，而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指控其行為為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，工商部門(mén)會(huì)介入調(diào)查。因?yàn)槊赓M(fèi)派送獎(jiǎng)品和消費(fèi)者的利益悉悉相關(guān)，所以，此類(lèi)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)一定會(huì)引來(lái)消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，那么企業(yè)就可以利用消費(fèi)者，博取同情與支持，事實(shí)證明這一招果然是有效的，不僅會(huì)增加企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，還在消費(fèi)者心目中豎立了自己的品牌形象，可以稱(chēng)得上是兩全齊美，何樂(lè)而不為呀！
三、當(dāng)口碑營(yíng)銷(xiāo)收到效果時(shí)，別忘回報(bào)消費(fèi)者：很多企業(yè)之所以能獲得更多的消費(fèi)者信賴(lài)，除了產(chǎn)品質(zhì)量本身具有一定優(yōu)勢(shì)外，另外是依于自己的服務(wù)或感情做依托，常言道“吃水不忘挖井人”，忘記歷史就意味著背判，而企業(yè)如果忘記了給你帶來(lái)巨大利潤(rùn)的消費(fèi)者也意味著背叛，所以企業(yè)同樣應(yīng)該懷有一顆感恩的心，時(shí)刻不忘記通過(guò)一些途徑或者形式來(lái)回報(bào)你的消費(fèi)者，讓他們感受到企業(yè)的周到服務(wù)，前人栽樹(shù)，后人乘涼，只要企業(yè)對(duì)消費(fèi)者用心一些，那在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中打下的基礎(chǔ)，一定會(huì)得到消費(fèi)者的感因，從而形成連環(huán)效應(yīng)。