【搜狐IT消息】時間3月16日下午4點，在3月15日的央視315晚會因筆記本維修問題被曝光后，中國惠普有限公司緊急約見包括搜狐IT在內(nèi)的媒體，就這一事件首次公開表態(tài)。
搜狐IT在現(xiàn)場提問：“惠普經(jīng)過調(diào)查，究竟發(fā)現(xiàn)問題出在哪里？”
惠普公司全球副總裁張永利表示，這次事件的發(fā)生，惠普通過大量內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)是惠普服務(wù)政策與執(zhí)行的差異導(dǎo)致的問題。惠普的策略和三包是一致的，但存在執(zhí)行層面的偏差，存在執(zhí)行不到位的問題。如果用戶遇到的問題，惠普會承諾按照三包條款嚴(yán)格執(zhí)行。張永利說：“惠普有龐大的服務(wù)體系，包括管理人員，認(rèn)證經(jīng)銷商，目前確實存在一些內(nèi)部管理、溝通和監(jiān)督問題。例如，惠普以往有溝通制度，讓維修問題可以直接反饋到總部，但以往這個渠道利用和管理不善。我們需要30天，完成具體落實，未來會嚴(yán)格按照這5大舉措嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行�！彼瑫r表示，惠普不排除會重新篩選服務(wù)商，會嚴(yán)格依照這5大舉措進(jìn)行。過去幾年，惠普擴(kuò)張過快，導(dǎo)致服務(wù)和管理有失誤。對用戶反映的問題也一直保持關(guān)注，最近更是投入更大量人力進(jìn)行調(diào)查。
有關(guān)兩次同故障維修是否要換機(jī)的問題，張永利表示，惠普會嚴(yán)格遵循中國消法和相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行。關(guān)于DV2000和V3000的顯卡問題。在2008年與合作伙伴展開了有限增強保修計劃，也積極向消費者傳達(dá)。近期看到很多消費者還在投訴這個問題，過去四五天，惠普內(nèi)部進(jìn)行了大量內(nèi)部溝通，希望共同努力，為用戶找到解決方案。在各個部門的協(xié)調(diào)下，周一提供了一些條款。
有媒體記者問道惠普是否會迅速展開市場活動，彌補市場損失。張永利說：“短時間內(nèi)，惠普的業(yè)務(wù)可能會受到影響，當(dāng)我們目前的重點是盡快解決用戶的問題，建立更加完善可靠的服務(wù)渠道。”
最后，張永利表示：惠普承諾一定會為每位消費者解決問題。我相信今天的聲明只是第一步，惠普日后會保持和用戶、媒體的溝通，把執(zhí)行的每一步告訴大眾。
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