天津網(wǎng)訊 “攜程網(wǎng)上標的豪華房前臺價是890元，可是酒店前臺給報的價格卻只有每晚718元，攜程網(wǎng)報的價格比酒店實際報價高了2成多，要不是親自打電話到酒店前臺求證，差點花高價預(yù)訂了房間。”天津消費者李先生向本報維權(quán)熱線反映，攜程網(wǎng)酒店報價虛高，誤導消費者。
消費者投訴：我差點被攜程忽悠了
“上周末兩個朋友來天津找我玩，讓我提前訂酒店。他們聽說海河兩岸風景如畫，要求找個靠近海河的酒店�！崩钕壬鷮τ浾咧v述了當天預(yù)訂酒店的遭遇，“我首先想到攜程網(wǎng)，因為他們自稱價格最低，否則三倍賠付。在攜程網(wǎng)上我看中了摩天輪附近的海河假日酒店，豪華間（含早點）門市價是2083元，前臺價是890元。”
李先生打電話給天津海河假日酒店前臺，工作人員表示，門市價2083元的豪華間（含早點），前臺價每晚只需718元。李先生表示，多虧打了這個電話，否則就被攜程忽悠了�！皵y程網(wǎng)上酒店價格虛高的現(xiàn)象，誤導消費者，侵害了消費者的合法權(quán)益。”攜程網(wǎng)：前后10分鐘報出倆價格
李先生提供的情況是否屬實，攜程網(wǎng)上酒店價格是否虛高？記者進行了調(diào)查核實。記者兩次致電攜程網(wǎng)求證酒店價格發(fā)現(xiàn)，不但攜程網(wǎng)站上酒店價格混亂，而且人工預(yù)訂提供的價格也是前后不一。同一個酒店、同一個日期、同樣的豪華房，兩位工作人員查詢后給出的價格卻相差懸殊，工作人員提供的最終成交價格一個是890元，一個是718元。兩次致電時間間隔不超過10分鐘，但是卻相差172元。而且兩位工作人員都承諾這是酒店的最低價格，除此之外，消費者不可能再遇到更加優(yōu)惠的價格了。
消協(xié)：發(fā)布方應(yīng)該及時更正信息
市消協(xié)投訴部負責人表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者發(fā)布的價格等信息若與實際不符，發(fā)布方須予以更正。如果由于經(jīng)營者發(fā)布的信息對消費者造成了直接的經(jīng)濟損失，那么消費者有權(quán)要求經(jīng)營者對此進行賠償。
因此，消協(xié)提醒消費者，在預(yù)訂酒店時最好直接咨詢酒店前臺，在預(yù)訂酒店的過程中要留意保存各種有效的證據(jù)，特別是網(wǎng)上預(yù)訂酒店更要注意各種證據(jù)的保存，比如電子交易記錄、電子合同、付款記錄等。如果是信用卡支付，還要留意合同中違約金的約定，有些酒店規(guī)定如果客人違約退房，酒店不但不退定金，而且還會額外從信用卡中扣除部分手續(xù)費和違約金。
工商局：虛假宣傳涉嫌不正當競爭
工商局工作人員表示，虛假標注商品或服務(wù)價格，作引人誤解的虛假宣傳，其行為涉嫌違法。《反不正當競爭法》中明確規(guī)定，經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當責令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。
物價局：經(jīng)營者定價應(yīng)遵循誠實信用原則
天津市物價局工作人員表示，雖然酒店定價屬于市場調(diào)價的范圍，但是其行為也受到《價格法》的約束，其中明確規(guī)定經(jīng)營者定價必須要遵守誠實信用原則。具體到經(jīng)營者的價格活動，不如實介紹商品的情況，以次充好，摻雜使假，以合法行為掩蓋違法目的等行為，都是違反誠實原則的；違反協(xié)議，不履行已承諾的義務(wù)等，都是違反信用原則的。當事人應(yīng)對由此而造成的損害進行賠償。
建站熱線:0512-88960669 18962528455 
