“3·15”來了，廠商如臨大敵，也滋生了許多怪現(xiàn)象。公關(guān)公司電話猛增，網(wǎng)上新興的“刪帖公司”生意越來越紅火，而且刪帖報價比平時提升1倍。廠商更忙，一家廠商負(fù)責(zé)公司品牌公關(guān)的人表示，由于擔(dān)心網(wǎng)上出現(xiàn)各種負(fù)面新聞，公司規(guī)定3月份所有員工一律不過周末，假期都要放在4月份。
“負(fù)面新聞”主動上門
上午9點(diǎn)，剛剛來到單位，座機(jī)就響了起來，接電話后趙儷嘆了口氣：這個人真執(zhí)著啊。趙儷是一家公關(guān)公司的總監(jiān)，最近她接到的電話近一半是張口要錢的。很多電話是以登客戶負(fù)面新聞為要挾“敲竹杠”的。她告訴記者，每年“3·15”臨近，都會冒出一些和“3·15”掛鉤的網(wǎng)站，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人還會主動打電話過來，說最近收到大量個人投訴，然后就說想做個活動，希望企業(yè)贊助。“最近一家全國性的大網(wǎng)站家電頻道內(nèi)突然新增了多家廠商的負(fù)面新聞，其中就有我負(fù)責(zé)的一家公司。這些所謂的負(fù)面新聞全是他們自己制造出來的，有些甚至是前年甚至?xí)r間更早的事情。我們和這位人士也認(rèn)識，每年‘3·15’前夕，他都會做一些負(fù)面新聞，還會主動打電話過來張口要廣告費(fèi)，而且承諾拿到錢后這些負(fù)面新聞立馬就能撤下來。”
“敲竹杠”形式各種各樣
在這位公關(guān)總監(jiān)的記事本上，記者發(fā)現(xiàn)了多條“敲竹杠”信息：某家“3·15”投訴網(wǎng)站稱公司電腦要更換希望得到贊助；某經(jīng)濟(jì)類報紙記者以發(fā)現(xiàn)負(fù)面新聞為由，以報社名義要10臺液晶電視；某全國性的質(zhì)量活動邀請廠商做理事單位，價格是5萬元；某雜志要在王府井做現(xiàn)場活動，希望贊助8000元等等，加起來大約有四五十萬元。
趙儷說，對于這些事，她的原則就是一個字：拖。接電話后首先回復(fù)已經(jīng)上報領(lǐng)導(dǎo)了、再接電話就說領(lǐng)導(dǎo)出差聯(lián)系不上，或者正在協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行研究，還可以先討價還價然后說回去與客戶盡快溝通等等。遇到窮追猛打的人，她就請吃飯談如何合作，然后再以做方案的名義拖幾天。趙儷說，這些機(jī)構(gòu)都惹不起，不能將關(guān)系鬧僵了，實(shí)在不行就花錢買平安。“做企業(yè)也不容易，如果見廟就磕頭，見佛就燒香，唐僧就是把徒弟們賣了也湊不夠這么多的香火錢�！�
公關(guān)帖能刪還能發(fā)
“3·15”臨近網(wǎng)上負(fù)面熱帖漫天飛，也催生了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這種畸形的產(chǎn)業(yè)，鎖帖、沉帖、刪帖，是他們的主要業(yè)務(wù)。一家網(wǎng)絡(luò)刪帖公司張先生表示，由于最近生意太多，全國性的論壇內(nèi)刪除一條帖子的價格已經(jīng)上漲1倍，起步價一條2萬元。這位負(fù)責(zé)人稱，只要客戶能夠多付費(fèi)，公司還可以針對客戶競爭對手做些內(nèi)幕、投訴之類的文章，在各大網(wǎng)站和論壇內(nèi)到處貼，然后幾個人輪番炒，再互相轉(zhuǎn)帖，使它成為論壇內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)，擾亂競爭對手。
一位業(yè)內(nèi)人士稱，大型公關(guān)公司均有網(wǎng)絡(luò)營銷部，國內(nèi)明確打出網(wǎng)絡(luò)刪帖招牌的公司大約有四五十家，員工總量并不多，有的公司甚至只有1個人。這些公司營業(yè)額多少也受限于客戶負(fù)面新聞的多少和等級，“3·15”和一些突發(fā)社會事件，均是這些公司賺錢的大好時機(jī)。三鹿毒奶粉事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)有傳言稱，三鹿拿出上百萬元的費(fèi)用用于公關(guān)網(wǎng)站，充分顯示了網(wǎng)絡(luò)刪帖的市場很大。
快評
負(fù)面新聞用錢買
應(yīng)該管一管
網(wǎng)絡(luò)刪帖，更多是針對企業(yè)負(fù)面新聞的隱形處理方式，讓負(fù)面新聞見不到陽光就死翹翹，不是正常的商業(yè)操作規(guī)范，也不符合互聯(lián)網(wǎng)開放民主平等的精神。花錢做競爭對手的負(fù)面，更是企業(yè)低劣競爭的表現(xiàn)。
如果A公司用刪帖的方式“和諧”本公司的負(fù)面，同時花錢做B公司的負(fù)面。B公司“和諧”本公司的負(fù)面，同時花錢做C公司的負(fù)面，循環(huán)下去，行業(yè)內(nèi)的幾家大公司恐怕都“金身不保”。當(dāng)企業(yè)發(fā)生負(fù)面時，有人想到的是如何捂住蓋住，讓事情不為廣大的人群所知，防民之口，甚于防川。其實(shí)，用坦誠的態(tài)度與用戶溝通，將事件發(fā)生的來龍去脈告訴用戶，求得用戶的理解，才是真正的“公關(guān)”，將精力放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)才是企業(yè)發(fā)展的長久之計。網(wǎng)絡(luò)刪帖并不能挽救一家生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的公司，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的費(fèi)用會加大產(chǎn)品成本，最終還是由消費(fèi)者埋單。企業(yè)負(fù)面新聞用錢買有形成趨勢的可能，該有部門管管了。
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