中國惠普就筆記本售后服務(wù)發(fā)布五項(xiàng)舉措

　　【搜狐IT消息】時(shí)間3月16日下午4點(diǎn)，在3月15日的央視315晚會(huì)因筆記本維修問題被曝光后，中國惠普有限公司緊急約見包括搜狐IT在內(nèi)的媒體，就這一事件首次公開表態(tài)。

　　中國惠普表示始終致力于嚴(yán)格遵守中國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于惠普政策與執(zhí)行的差異給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉�；萜毡硎驹谖磥淼�30天內(nèi)，惠普將開展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃，包括五方面舉措。

　　以下是中國惠普的聲明全文：

　　惠普始終將“用戶利益”放在首位。在中國大陸市場，惠普始終致力于嚴(yán)格遵守中國有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在某些方面甚至超過三包規(guī)定的相關(guān)要求。惠普的所有政策，均與中國保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定保持一致。惠普對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心，且針對(duì)當(dāng)前的問題已經(jīng)采取了積極主動(dòng)地措施，以確保我們的用戶在電腦產(chǎn)品的性能和質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，能夠享受到盡可能最好的服務(wù)。

　　對(duì)于惠普政策與執(zhí)行的差異給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉�；萜諏⒓颖杜�，確保其服務(wù)政策以及三包規(guī)定在公司內(nèi)部以及中國大陸地區(qū)的450多家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得以統(tǒng)一貫徹和落實(shí)。為達(dá)成目標(biāo)，作為眾多措施的一部分，在未來的30天內(nèi)，惠普將開展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃，以妥善保障用戶的服務(wù)權(quán)益。此項(xiàng)計(jì)劃包括五大舉措：

　　• 加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)

　　• 完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)

　　• 完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制

　　• 加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制

　　• 建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃