交易糾紛多因貨不對(duì)板,提醒消費(fèi)者保存聊天記錄
“商品與網(wǎng)上描述不符大概占到淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部日常處理糾紛的七成。在遭受欺詐方面,超過(guò)八成的網(wǎng)絡(luò)欺詐,都是因?yàn)橄M(fèi)者貪圖小便宜,或沒(méi)有嚴(yán)格按照交易流程進(jìn)行而遭受欺詐”。日前,淘寶網(wǎng)和支付寶聯(lián)合發(fā)布“3·15”網(wǎng)購(gòu)安全警示提醒消費(fèi)者,嚴(yán)格按照交易流程進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)交易,切勿貪圖小便宜,保護(hù)好自己的賬號(hào)信息,以免受到欺詐。
三方欺詐
現(xiàn)象:三方欺詐最常見(jiàn)的手法就是騙子通過(guò)發(fā)送正常賣家的虛擬充值卡類商品,誘導(dǎo)買家買下虛擬充值卡類商品后,引導(dǎo)買家把獲得的卡號(hào)密碼到虛假的充值平臺(tái)充值,盜取卡號(hào)和密碼。
個(gè)案:子界在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了某賣家店內(nèi)100元手機(jī)充值卡只需87元,還有充200送70的優(yōu)惠。子界向賣家咨詢,對(duì)方答復(fù),由于售價(jià)太低,淘寶不讓賣,就給了他另一個(gè)出售游戲點(diǎn)卡的賣家zhangtao33339999的鏈接,稱提取卡號(hào)密碼后到另一個(gè)網(wǎng)站充值即可。于是子界購(gòu)買了一張游戲點(diǎn)卡后,通過(guò)賣家提供的充值網(wǎng)站把游戲點(diǎn)卡的卡號(hào)密碼告訴了對(duì)方,造成了174元的損失。
支招:無(wú)論是何種物品的交易,首先一定要確保自己聯(lián)系的人和付款交易的人為同一個(gè)人。不要相信任何人的低價(jià)、優(yōu)惠信息,不要相信他給你的商品是他分店的商品等等。在淘寶網(wǎng)上最好選擇自動(dòng)充值的商品。
超時(shí)自動(dòng)打款
現(xiàn)象:超時(shí)打款,就是騙子利用在付款后支付寶的自動(dòng)打款功能進(jìn)行行騙,如快遞的超時(shí)自動(dòng)打款時(shí)間是10天,即你在付款后,如果沒(méi)有去申請(qǐng)退款或者確認(rèn)收貨,不管有沒(méi)有收到貨物,在支付寶的款項(xiàng)都會(huì)自動(dòng)打款給賣家。
個(gè)案:消費(fèi)者千葉_7在3月5日購(gòu)物付款后,詢問(wèn)賣家什么時(shí)候發(fā)貨,賣家說(shuō)周末快遞公司休息,下周一才能發(fā)貨。買家3月9日上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)賣家還沒(méi)發(fā)貨,賣家解釋最近很忙,忘了發(fā)貨,并保證第二天發(fā)貨。但是買家10日再次查詢,賣家還是沒(méi)有發(fā)貨,并且已聯(lián)系不到賣家。
支招:買家要隨時(shí)關(guān)注到在淘寶上購(gòu)物的超時(shí)時(shí)間,即虛擬物品3天、快遞10天、平郵30天,在沒(méi)有收到貨物或者貨物有問(wèn)題的情況下,要及時(shí)果斷申請(qǐng)退款,淘寶的客服會(huì)在你申請(qǐng)退款后主動(dòng)介入。
誘導(dǎo)提前確認(rèn)收貨
現(xiàn)象:在你拍下商品后,騙子會(huì)誘導(dǎo)你先予以確認(rèn),誘導(dǎo)的理由有:他沒(méi)有資金流轉(zhuǎn),家里人出車禍了等等,他保證會(huì)發(fā)貨,不會(huì)為了你的一筆交易而不開(kāi)淘寶店鋪來(lái)騙你等,你在沒(méi)有收到貨物的情況下就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,最終錢貨兩空。
個(gè)案:劉女士年前從某網(wǎng)店拍下一款537元的羽絨服,郵費(fèi)10元,賣家謊稱弟弟出車禍,急需用錢,要求買家先付款。劉女士出于對(duì)對(duì)方的同情和信任,馬上通過(guò)網(wǎng)上銀行將547元打入賣家提供的賬戶,結(jié)果賣家并沒(méi)有發(fā)貨。
支招:一定要嚴(yán)格按照淘寶的交易流程進(jìn)行交易,在拿到貨物并且確認(rèn)無(wú)誤后才能確認(rèn)付款,同時(shí)也要注意商品的價(jià)格和賣家的信用及歷史成交記錄。
拒絕使用支付寶
現(xiàn)象:騙子會(huì)發(fā)布超出市場(chǎng)正常價(jià)格區(qū)間的商品,以該商品為走私貨,不用支付寶是為了逃避淘寶監(jiān)控為由,要求你通過(guò)銀行卡直接匯款等發(fā)式付款。同時(shí),很多騙子還會(huì)誘導(dǎo)你到其他的聊天工具(如QQ)上進(jìn)行溝通,以防止被察覺(jué)或留下證據(jù)。
個(gè)案:消費(fèi)者lusy在一家批發(fā)嬰兒用品網(wǎng)店購(gòu)買了比超市零售價(jià)便宜一半的嬰兒濕巾,但付款時(shí)對(duì)方拒絕使用支付寶,要求lusy匯入指定銀行賬戶,并以信譽(yù)做保證。lusy通過(guò)工商銀行匯了240元到該賬戶,匯款后賣家稱當(dāng)天就發(fā)貨。但是3天后對(duì)方仍沒(méi)提供快遞單號(hào),當(dāng)lusy再次上淘寶時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方店鋪已經(jīng)沒(méi)有了,手機(jī)也打不通了。
支招:淘寶上的交易一定要通過(guò)支付寶交易,并在收到貨物確認(rèn)后才能付款,任何線下的匯款交易行為都不能得到淘寶的保護(hù),要切記通過(guò)旺旺和賣家進(jìn)行溝通,同時(shí)要保存相應(yīng)的聊天記錄以進(jìn)行舉證。
南方日?qǐng)?bào)記者歐志葵
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