一次普通的促銷(xiāo)活動(dòng)，卻讓洋快餐巨頭肯德基深陷麻煩。
4月6日，肯德基舉辦的“超值星期二”秒殺促銷(xiāo)活動(dòng)在第一輪完成后即被取消，致使大量消費(fèi)者打印或復(fù)印的第二輪、第三輪秒殺優(yōu)惠券不能兌換。對(duì)此，肯德基母公司百勝餐飲集團(tuán)向本報(bào)發(fā)來(lái)的聲明稱(chēng)，經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，肯德基發(fā)現(xiàn)是個(gè)別網(wǎng)站上提供了有關(guān)第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)電子優(yōu)惠券的下載服務(wù)，因此，市面上流行的此類(lèi)優(yōu)惠券均屬無(wú)效。
對(duì)此，部分網(wǎng)友表示不滿(mǎn)，并呼吁抵制肯德基。
“秒殺門(mén)”激怒消費(fèi)者
據(jù)百勝餐飲集團(tuán)公關(guān)部的相關(guān)人士介紹，近日，為了推廣肯德基優(yōu)惠網(wǎng)，回饋消費(fèi)者，肯德基特別推出了“超值星期二”秒殺促銷(xiāo)活動(dòng)。此次秒殺活動(dòng)共有三輪，秒殺時(shí)間分別為上午10點(diǎn)、下午2點(diǎn)和4點(diǎn)，每輪電子優(yōu)惠券庫(kù)存設(shè)為100張。按照活動(dòng)規(guī)則，本次優(yōu)惠券上市后，由各位買(mǎi)家搶拍，先到先得，拍完為止。
肯德基優(yōu)惠網(wǎng)上的信息顯示，優(yōu)惠券的使用時(shí)間分別為4月6日、13日、20日和27日，而外帶全家桶秒殺優(yōu)惠券的使用時(shí)間為4月6日至9日。最吸引人的是，該優(yōu)惠券的使用說(shuō)明稱(chēng)，憑優(yōu)惠券，原價(jià)64元的全家桶可以立減32元。
在天涯網(wǎng)上，一位名叫“憤怒者911”的杭州網(wǎng)友發(fā)帖聲稱(chēng)，4月6日下午2點(diǎn)多，他本人登錄肯德基優(yōu)惠網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)首頁(yè)的第一張優(yōu)惠券就是“超值星期二：特別秒殺優(yōu)惠券——外帶全家桶一份，原價(jià)64現(xiàn)價(jià)32”。于是，該網(wǎng)友興沖沖地打印出來(lái)，去杭州文三路上的一家肯德基店要求兌換。結(jié)果店員告知：“這個(gè)活動(dòng)要4點(diǎn)才開(kāi)始，現(xiàn)在才兩點(diǎn)多，還不能賣(mài)�！碑�(dāng)他下午4點(diǎn)又一次去詢(xún)問(wèn)時(shí)，肯德基店員告訴他，活動(dòng)已經(jīng)取消，“該券已經(jīng)不能使用了�！�
同樣，在百度貼吧肯德基吧里，包括北京、上海、杭州、無(wú)錫等多地的網(wǎng)友聲稱(chēng)，4月6日攜肯德基秒殺優(yōu)惠券被肯德基店員拒絕兌換。肯德基部分門(mén)店的店員聲稱(chēng)，接到總部指示，4月6日下午的所有全家桶秒殺優(yōu)惠券都是假的，不予兌換。但是，記者在肯德基優(yōu)惠網(wǎng)上也注意到這樣的信息：“凡本網(wǎng)站發(fā)布的電子優(yōu)惠券，黑白、彩色打印，或復(fù)印都是有效的�！�
對(duì)此，百勝餐飲集團(tuán)公關(guān)部辯稱(chēng)，是部分李鬼網(wǎng)站未經(jīng)授權(quán)發(fā)布了秒殺優(yōu)惠券的下載服務(wù)。該聲明稱(chēng)，“超值星期二”秒殺活動(dòng)于4月6日正式推出，第一輪秒殺活動(dòng)在上午10點(diǎn)順利進(jìn)行，肯德基已經(jīng)通過(guò)官方渠道把電子優(yōu)惠券發(fā)到了100位成功秒殺買(mǎi)家的指定郵箱。但此輪活動(dòng)尚未結(jié)束，肯德基餐廳就陸續(xù)遇到持有第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)優(yōu)惠券的消費(fèi)者前來(lái)消費(fèi)。
“經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)站上提供了有關(guān)第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)電子優(yōu)惠券的下載服務(wù)，這也就意味著市面上流傳的此類(lèi)優(yōu)惠券均為無(wú)效券。為此，肯德基于6日下午1點(diǎn)30分臨時(shí)決定停止第二輪、第三輪秒殺活動(dòng)，并在肯德基官網(wǎng)、優(yōu)惠網(wǎng)上發(fā)布聲明，向廣大網(wǎng)友說(shuō)明情況�！卑賱俨惋嫾瘓F(tuán)公關(guān)部表示，“肯德基已開(kāi)始著手向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案，協(xié)助執(zhí)法部門(mén)調(diào)查，并尋求幫助�！�
與此同時(shí)，北京等地消費(fèi)者已將肯德基起訴至法院，法院已予受理。
洋快餐陷入價(jià)格戰(zhàn)
對(duì)于肯德基的官方聲明，網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。上述杭州網(wǎng)友“憤怒者911”表示，既然說(shuō)該活動(dòng)已經(jīng)取消(或者說(shuō)優(yōu)惠券是假的)，為什么不提前說(shuō)明？“當(dāng)我第二次再到店里的時(shí)候才跟我這樣說(shuō)，是不是在玩弄消費(fèi)者？”
對(duì)此，百勝餐飲集團(tuán)公關(guān)部給出了補(bǔ)救措施�！霸诖似陂g，如有消費(fèi)者堅(jiān)持聲稱(chēng)持有的相關(guān)優(yōu)惠券為官方渠道獲得，我們將要求消費(fèi)者出具相關(guān)證明及有效聯(lián)系方式。如果可以證實(shí)這些優(yōu)惠券確為官方渠道發(fā)布，我們將予以承認(rèn)�！�
針對(duì)肯德基對(duì)于“秒殺門(mén)”的處理方式，福來(lái)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理婁向鵬告訴記者：“跨國(guó)企業(yè)要比中小企業(yè)更加注重誠(chéng)實(shí)守信�！�
“這是一次非常失敗的促銷(xiāo)活動(dòng)�！睜I(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家齊淵博同樣告訴記者，“由一次普通的促銷(xiāo)活動(dòng)演化為‘秒殺門(mén)’，說(shuō)明肯德基對(duì)市場(chǎng)的估計(jì)不足，忽視了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息傳播的力度和速度。”
事實(shí)上，在金融危機(jī)下，洋快餐巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)日趨白熱化。據(jù)記者了解，金融危機(jī)后，包括麥當(dāng)勞、肯德基在內(nèi)的洋快餐巨頭都紛紛加大促銷(xiāo)力度，大打價(jià)格戰(zhàn)。2009年2月，麥當(dāng)勞宣布首輪大降價(jià)，其在中國(guó)40%的產(chǎn)品將展開(kāi)為期一年的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)，降價(jià)幅度超過(guò)三成，價(jià)格低過(guò)10年前。2009年5月，肯德基跟進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)，宣布在全國(guó)49個(gè)城市推出為期一個(gè)月的優(yōu)惠活動(dòng)，降價(jià)最高幅度達(dá)到33%。
齊淵博笑稱(chēng)：“激烈的價(jià)格戰(zhàn)，一方面證明洋快餐的利潤(rùn)一直都太高了，他們有足夠的空間做任何形式的促銷(xiāo)；另一方面也說(shuō)明，金融危機(jī)下，外資企業(yè)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)寄予厚望，近幾年，麥當(dāng)勞、肯德基總部的財(cái)務(wù)報(bào)表都不是很好看，所以通過(guò)大力促銷(xiāo)，可以在中國(guó)市場(chǎng)加大資金回收的力度�！�
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