“韓寒的書(shū)店”競(jìng)選阿里巴巴全球十佳網(wǎng)商
星爸開(kāi)網(wǎng)店 “粉絲”有了正版簽名書(shū)
“韓寒網(wǎng)店參加阿里巴巴全球十佳網(wǎng)商評(píng)選”“80后韓寒：報(bào)名參選全球十佳網(wǎng)商”……阿里巴巴全球十佳網(wǎng)商報(bào)名正如火如荼地進(jìn)行著，有關(guān)韓寒網(wǎng)店參評(píng)的報(bào)道也是鋪天蓋地。
其實(shí)，“韓寒的書(shū)店”是他父親韓仁均創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)的。那么，我們暫且用“三重門(mén)”將韓寒困在“一座城池”里，轉(zhuǎn)而走進(jìn)“他的國(guó)”——韓仁均——一位父親、店主以及他的店鋪。
初衷 為了方便“粉絲”
2009年4月，韓仁均在兒子的建議下，在淘寶注冊(cè)開(kāi)店，專(zhuān)賣(mài)韓寒的簽名書(shū)。除了打發(fā)退休后的無(wú)聊時(shí)光外，最重要的就是方便韓寒的“粉絲”。
韓仁均說(shuō)：“除了《三重門(mén)》，韓寒就再也沒(méi)有進(jìn)行過(guò)簽名售書(shū)的活動(dòng)，很多讀者會(huì)把韓寒的書(shū)郵寄過(guò)來(lái)要求簽名或者寫(xiě)些鼓勵(lì)的話(huà)，由韓寒簽好再郵寄回去�！彼χf(shuō)，“這樣太不方便了！開(kāi)個(gè)專(zhuān)賣(mài)簽名書(shū)的網(wǎng)店，至少可以保證讀者都可以得到簽名版本的正版圖書(shū)�！�
韓仁均卻表示他不會(huì)將店做大，甚至有可能縮小，一切以韓寒的意愿為主。
第一天 小店被擠癱瘓
由于韓寒的名氣太大、讀者太多，小店開(kāi)張第一天竟被擠癱瘓了。讀者們的熱情讓淘寶的自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)難以招架，韓仁均的網(wǎng)店被判定為涉嫌炒作信用。此后幾天，韓仁均只要一上旺旺就被擠爆，不能回復(fù)，也不能留言�！拔乙幌裸铝�，無(wú)法登錄將導(dǎo)致已經(jīng)拍了寶貝的數(shù)百個(gè)單子無(wú)法發(fā)貨�！表n仁均說(shuō)。焦急的他忙托朋友跟淘寶客服解釋?zhuān)偹闫较⒘诉@場(chǎng)風(fēng)波，小店也恢復(fù)了正常運(yùn)營(yíng)�！伴_(kāi)張伊始，一天幾百單的訂貨，超出預(yù)想的10倍，這使得我們幾乎沒(méi)有熟悉網(wǎng)購(gòu)流程的時(shí)間。于是一下子全亂了：來(lái)不及發(fā)貨，重復(fù)發(fā)貨，多發(fā)貨，少發(fā)貨，錯(cuò)發(fā)貨……人家?guī)啄甓疾灰欢ㄅ龅玫降膯?wèn)題，我們一個(gè)星期里全遇上了。”提起剛開(kāi)店的那段歷史，韓仁均感慨良多。
感動(dòng)
重復(fù)發(fā)貨客戶(hù)寄回多的書(shū)
站在客戶(hù)的角度去對(duì)待客戶(hù)，是韓仁均開(kāi)店的宗旨。這次十佳網(wǎng)商評(píng)選，韓仁均角逐的正是“最具誠(chéng)信力網(wǎng)商”。“我們重復(fù)發(fā)貨，一位杭州的客戶(hù)自掏郵費(fèi)把多發(fā)的那份寄了回來(lái)�！表n仁均說(shuō)，接下來(lái)又陸續(xù)有不少客戶(hù)都把重復(fù)發(fā)的貨寄了回來(lái)。韓仁均覺(jué)得非常感動(dòng)。
所以，當(dāng)遇到粗心的客戶(hù)，忘了修改已經(jīng)變動(dòng)的地址和聯(lián)系電話(huà)時(shí)，韓仁均會(huì)想辦法和他聯(lián)系。有時(shí)由于運(yùn)輸中出現(xiàn)了損壞，只要客戶(hù)發(fā)照片來(lái)證實(shí)一下，他也會(huì)馬上補(bǔ)寄過(guò)去。
安筱雅 實(shí)習(xí)生古小俠/文
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